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噂の「ななつ星in九州」の 凄いおもてなし

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ななつ星の究極のおもてなし 熊本地震編 

 豪華列車(ななつ星in九州)が熊本地震で神対応

 九州に大きな被害をもたらした熊本地震。「ななつ星in九州」が運航中だった。
 線路が不通となり、九州の粋を集めた自慢の行程は大幅変更を余儀なくされた。運行を開始して以来の最大の危機を、迎えていた。

 「ちょっと揺れてるね」「あれ?列車が動きだしたのかな」

 4月14日夜9時すぎ、「ななつ星in九州」の乗客たち約30人の携帯電話から緊急地震速報のアラームが一斉に鳴り出した。車両は熊本県八代市の肥後二見駅に停車中だった。

 3泊4日の行程中の3日目にあたるこの日、乗客たちは海岸線を走るななつ星の車窓から夕日を楽しんだ後、食堂車で福岡のフランス料理店「ジョルジュマルソー」によるフレンチのフルコースを食べていた。この時に、「ななつ星in九州」地震の直撃を受けた。

 しかし、車両はもともと揺れるため上下制振制御システムが採用されているため、地震の揺れにも気づかない人もいた。もちろん被害やケガなど、列車には影響が無かったとゆうのだ。さすが、ななつ星in九州。
ななつ星のスタッフには、列車が動かせるのか不安がよぎったが、乗客を安心させるよう通常のおもてなしを目指した。
 「大きな地震の影響でしばらくこの駅で止まります」と伝えられ、クルーたちはいつも通りのサービスを心がけた。食後には、バイオリンの演奏も実施された。

 ななつ星は、翌日には阿蘇の観光を控えていた。しかし、阿蘇に向かう線路は地震の影響で使えなくなっていた。とゆう事は、朝食の準備を急遽、予定外に考えなければならない状況に突入していた。
 ななつ星のシェフに、メニューを考えてもらい、食材を調達しなければならなかった。 買い出しは、福岡で行われた。福岡市内の24時間営業のスーパーを数件回り、指示通りの食材を購入。タクシーで、余震が続く熊本まで向かった。

 福岡を出発したのは4月15日未明、現地に食材が届いたのは朝4時だった。
 そこから車中で調理が始まり、肥後二見駅に停車したままの列車で朝7時ごろに朝食が提供された。地震で混乱した中で、緊迫したドラマがあったのです。
 旅行の予定は1日の残っていたが、阿蘇に行くことはできなかった。また、肥後二見駅から福岡に向かおうにも、他の線路も使えない状況だった。ならばバスを使おう。
ななつ星は立ち寄り駅から周辺を観光するために専用バスも並走していた。このバスに乗り換えてもらって肥後二見駅から博多まで移動すればどうだろう。
 バスは地震の発生前にすでに阿蘇に入っていたので、肥後二見駅まで時間がかかった。
 結局、阿蘇を出たバスが乗客のもとに着いたのが午前9時ごろ。10時前に肥後二見駅を出発し福岡へ向かった。ホテルオークラには午後2時すぎに到着し、遅い昼食をとってもらった。

 とにかく食事には最大限配慮した。バスの中でも、限定品のお菓子とお茶が振る舞われた。地震とゆう「ななつ星」運行以来の危機に面して、おもてなしは どう評価されたのだろうか。
 「あの状況でしっかり料理を出してくれ、平時と変わらないサービスをしてくれてありがとう」。旅行を終えた乗客からJR九州に届いたメールである。
 スタッフはどれほど、このメールを嬉しく感じただろうか。
「ななつ星in九州」は地震から3週間後の5月7日、1泊2日のコースから運行を再開したのでした。凄いです。

 1度は乗って見たい列車です。

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